Preguntas Frecuentes

Se aceptan órdenes de compra con previa calificación de la compañía o institución. Para realizar el pedido con orden de compra contactarse por email a salesterraheinstrumentsmarcom o realizar el pedido online e incluir Orden de Compra Orden de compra adicionar). Deberá incluir la firma manuscrita o digital certificada del comprador autorizado de la empresa o institución.

Puede enviar la orden por correo a nuestras oficinas, por email a salesterraheinstrumentsmarcom o por fax al (866) 921-4971 siempre que cumpla los requisitos antes indicados. En caso de envío por correo, por favor envíe un email de advertencia para que esperemos su llegada.

Debe incluir el Nro de Orden de Compra en la segunda línea de dirección del panel Dirección de Facturación al realizar el pedido, si posee instrucciones adicionales sobre cómo identificar el paquete debe enviarlas a salesterraheinstrumentsmarcom en respuesta al email de confirmación de orden.

Dentro de EEUU y Canada la empresa UPS da la posibilidad de recoger un cheque, cheque de caja u orden de pago (nunca efectivo) por el monto de la factura contra entrega del paquete. Esta modalidad tiene cargo adicional.

Se debe abonar Florida Sales Tax por todas las compras de consumidores finales (personas o empresas) con entrega en el estado de Florida. La alícuota es de 6% más 1% de county surcharge, total 7%.

Sí, aunque este tipo de operaciones pueden implicar mayor auditoría y hasta 24hs adicionales para el envío. En caso de dudas se pedirá copia de documentación personal de quién realiza el pago.

Sí, realizamos venta mayorista y existen importantes descuentos. Debe solicitar cotización a salesterraheinstrumentsmarcom, y en caso de acordar en la cotización de los equipos se cotiza luego el costo de envío por las diferentes empresas de transporte disponibles.

Aceptamos retornos (a cargo del cliente) dentro de los 10 días hábiles de recibido el equipo. El retorno debe ser pedido especialmente a returnsterraheinstrumentsmarcom con el # de serie del equipo, gestionado un número de RMA, regresado el equipo a fabrica, inspeccionado y recalibrado para el próximo cliente. En caso de recalibración exitosa se realiza la devolución del importe abonado por el equipo reteniendo un Restocking Fee de 20%. No se realiza devolución del costo de envío. Si el equipo se regresa a nuestras oficinas y debemos reenviarlo a fábrica se retendrá también el costo logístico de la devolución. Se aplica una política similar en caso de ser el equipo devuelto por aduana de destino por impago de impuestos o desconocimiento de los requisitos aduaneros.

Sí, debe ordenarlos a supportterraheinstrumentsmarcom, donde le enviaremos cotización y los medios de pago disponibles.

Sí, recibirá factura por su compra donde se incluirá el costo de los equipos, el costo de envío, el costo de seguro y los impuestos abonados en origen. Los servicios (certificado de calibración) se facturan por separado.

La unidad de demostración deberá ser adquirida a precio unitario. En caso de realizar luego una compra por volumen, a solicitud del cliente se extenderá el descuento a la primera unidad de demostración.

En caso de uso de nuestros equipos en tareas de investigación y posterior mención del equipo en publicaciones científicas (papers, artículos en revistas científicas, videos demostrativos, etc.) podemos ofrecer convenientes descuentos de mutuo acuerdo.

Sí, se puede utilizar la modalidad drop-shipping sin limitaciones. Los retornos como consecuencia de publicación inadecuada o falaz tendrán una penalidad adicional de 30% en el Restocking Fee. Se realizan envíos bajo modalidad blind-shipping (retiro de la factura papel del paquete y/o reemplazo por la factura del drop-shipper). Nuestra factura se envía luego al comprador por email.

No, no aceptamos el envío de datos de tarjeta de crédito por ninguna modalidad no segura (teléfono, correo, email, fax, etc.). Únicamente aceptamos pagos con tarjeta de crédito por medio de la plataforma segura de ecommerce. Cualquier dato recibido irregularmente será eliminado de inmediato de nuestros servidores y se notificará al cliente.

Deberá incluir el número de certificado en el campo ID de Contribuyente y la leyenda (exento). Luego deberá enviar copia del certificado por email a salesterraheinstrumentsmarcom o por fax al (866) 921-4971. Se le reembolsará de inmediato el impuesto cobrado

En principio deberá abonar Florida Sales Tax. Luego de recibida y reexportada la mercadería podrá solicitar una carta que deberá completar, firmar y enviarnos el freight forwarder junto a una copia del Bill of Landing o Air Waybill correspondiente a la exportación. Solo en tal caso se realizará el reembolso del impuesto.

Sí, aceptamos pagos por Western Union bajo las modalidades Bank Deposit (depósito en cuenta bancaria) y Money Order (entrega de orden de pago). No aceptamos pagos por modalidad Money Transfer / Cash Pickup (retiro de efectivo) ya que no manejamos pagos en efectivo.

Deberá solicitar una proforma para depósito donde constará nuestro número de cuenta bancaria y acercarse a una sucursal de Wells Fargo Bank, NA para realizar el depósito. Luego deberá enviar por mail o fax una copia de la boleta de depósito.

El cargo de transferencia bancaria de US$ 10.- aplica a todos aquellos pagos por transferencia bancaria internacional menores a US$ 500.-. Su objetivo es amortiguar los cargos que suelen cobrar aleatoriamente los bancos intermediarios. Puede solicitarse su bonificación, pero en caso de acreditarse en nuestra cuenta un importe menor al de factura, la orden se pondrá en espera y solo se aceptará el pago de la diferencia con tarjeta de crédito.

Sí, aceptamos pagos en Bitcoin por medio de la plataforma BitPay. El precio se denomina en dólares estadounidenses por lo que la plataforma BitPay realiza temporalmente y por un corto plazo de validez la conversión del importe a Bitcoin para el pago y provee un código QR al cliente. Esta modalidad de pago la gestionamos manualmente.

Somos una empresa flexible y atenta a las diferentes necesidades de pago de los países centrales y emergentes. Es por ello que estamos abiertos a analizar las sugerencias de nuestros clientes sobre medios de pago alternativo.